【セミナー概要】

スマートフォンの普及やAIの進化により、消費者が店舗や企業を選ぶ基準は大きく変化しています。

現在、お店の第一印象を決めるのは、GoogleマップやSNSの「口コミ（星の数）」です。

どれだけ優れたWebマーケティングを行っていても、実際の電話応対や接客で一度でも不快な体験を与えてしまえば、瞬時に「星1」の悪評としてWeb上に拡散されるリスクがあります。

本セミナーでは、AI時代だからこそ価値が高まる「人にしかできない接遇力」の基本を押さえつつ、現代のWebリスクを回避し、顧客を「星5」の熱狂的なファン（リピーター）へと変えるための具体的な接客術を分かりやすく解説します。

【こんな方におすすめです】

　・店舗ビジネスの経営者、店長、マネージャー層

　・顧客接点のあるフロントスタッフ（受付・電話担当・営業）

　・Web上の評価（Googleの口コミやSNS）を改善・向上させたい方

　・若手スタッフの接客クオリティやモチベーション向上に悩んでいる方

【セミナー内容（60分）】

●Web時代の「接遇」が企業の命運を握る理由

　・AI時代に価値が高まる「人にしかできない仕事」とは

　・「星1」の破壊力と「星5」の集客効果：口コミがもたらすリアルな影響

　・現代の消費者が求める「選ばれるお店」の共通点

●リスクを回避する「電話応対・接客」の基本とNG行動

　・第一印象で損をしない！マナーの基本（挨拶・表情・声のトーン）

　・「星1」を未然に防ぐ！電話応対でやってはいけない3つのタブー

　・クレームを大きくさせない初期対応と、心理的アプローチ

●「また来たい」を生み出す！星5のファンを増やす接遇力

　・マニュアルを超えた「期待値＋α」の感動体験の作り方

　・産業カウンセラーが教える：顧客の承認欲求を満たす「傾聴」と「共感」の技術

　・Webでの好意的な書き込み（口コミ）を自然に促すコミュニケーション

【会場】

佐賀県産業イノベーションセンター 2F 第一研修室

【講師紹介】

●今里 暁子（Webプロデューサー・産業カウンセラー）

売上を伸ばすには、人材の育成・確保が欠かせません。

AIで効率化できる仕事が増えるほど、電話応対・接客・部下とのコミュニケーションといった「人にしかできない仕事」の質が、会社の評価を左右します。

産業カウンセラーとして、Z世代・若手社員のマネジメント、ハラスメント防止と心理的安全性、接遇・応対力向上などの企業研修も行っています。

「若手がすぐ辞める」「叱り方がわからない」「接客の評判が気になる」——そんなお悩みも、どうぞご相談ください。

●松重栄次（中小企業診断士／１級販売士）

福岡生まれ福岡在住。

主に通信業界で10年間店舗運営や販売、営業に従事してました。

得意分野はBtoC事業者支援や補助金申請支援。

現在は中小企業診断士として主に福岡や佐賀で活動中です。

個別の相談も随時受け付けております！

【セミナー概要】

多様化する顧客からの要望や、SNS社会におけるクレームの複雑化により、対応にあたる現場の負担は増大しています。

本セミナーでは、顧客の怒りを沈める「初期対応の基本ステップ」から、産業カウンセラーの知見を活かした「対応者のメンタルを守るセルフケア」までを、60分で凝縮して解説します。

組織の顧客対応力（接遇力）を高めると同時に、大切な人材の離職を防ぐための実践的なカリキュラムです。

【こんな方におすすめです】

・現場で顧客対応・電話応対を行う若手〜中堅社員の方

・部下のメンタルヘルスや離職防止に悩むマネジメント層・管理職の方

・顧客満足度（CS）の向上と、従業員のエンゲージメントを同時に高めたい経営者の方

【セミナー内容（60分）】

●はじめに：なぜ今、「クレーム対応力」が企業の命運を握るのか？

　・AI時代だからこそ際立つ「人にしかできない」接客・応対の価値

　・クレームは「企業のファン」を増やすチャンスに変えられる

　・若手社員が潰れない、辞めないための環境づくりの重要性

●相手の怒りを鎮める「初期対応」3つの鉄則

　・ファーストアクション： 最初の「聴き方」で9割が決まる（傾聴の技術）

　・事実と感情の切り分け： 相手の「怒りの感情」に巻き込まれない会話の組み立て方

　・NGワードと正解フレーズ： 良かれと思って言いがちな「火に油を注ぐ」表現とは

●【メンタルガード】産業カウンセラーが教える「心の守り方」

　・クレームを「個人への攻撃」ではなく「業務上の事象」と捉えるマインドセット

　・理不尽な要求（カスタマーハラスメント）から自分を守る境界線の引き方

　・ストレスを溜め込まないための、即効性のあるセルフケアとリフレッシュ法

【このセミナーで得られる成果】

　・クレーム対応に対する恐怖心が和らぎ、自信を持って応対できるようになります。

　・感情的にならず、冷静に「聴く・伝える」ための具体的なトークスキルが身につきます。

　・ストレスをコントロールし、組織全体の心理的安全性を高めるヒントを持ち帰っていただけます。

【講師紹介】

今里 暁子（Webプロデューサー・産業カウンセラー）

売上を伸ばすには、人材の育成・確保が欠かせません。

AIで効率化できる仕事が増えるほど、電話応対・接客・部下とのコミュニケーションといった「人にしかできない仕事」の質が、会社の評価を左右します。

産業カウンセラーとして、Z世代・若手社員のマネジメント、ハラスメント防止と心理的安全性、接遇・応対力向上などの企業研修も行っています。

「若手がすぐ辞める」「叱り方がわからない」「接客の評判が気になる」——そんなお悩みも、どうぞご相談ください。

【セミナー概要】
「AIを導入したいが、何から手をつければいいか分からない」

「人手不足の中、AI時代に社員をどう育てればいいのか」――。

そんな悩みを抱える中小企業経営者・小規模事業者向けのセミナーです。

大企業のように潤沢な予算やIT専門部署がないからこそ、中小企業にとってAIは「最強の右腕」になり得ます。

本セミナーでは、AIに任せるべき「仕組み化できる仕事」と、経営者やコア人材が集中すべき「人にしかできない高付加価値な仕事」を明確に切り分けます。

限られたリソースで生産性を爆発的に高め、他社と差別化するための「AI共生時代の生存戦略」をお届けします。

【こんな方におすすめです】
・人手不足に悩んでおり、AIを活用して業務効率化と省人化を進めたい経営者・幹部の方
・AIツールを導入したものの、現場に定着せず形骸化していると感じる小規模事業主の方
・「自社ならではの強み（泥臭さ、顧客との絆、職人技など）」を、AI時代にどう残し活かすべきか模索している方
・これからの時代、自社の社員にどのようなスキルを身につけさせるべきか（人材育成の方向性）を知りたい方

【セミナー内容（60分）】
●中小企業・小規模事業者こそAIの恩恵を最大に受ける理由
●現状整理：中小企業の現場で「AIに任せるべき仕事」の境界線
　・事務・データ処理・定型文作成をAIに丸投げし、コストと時間を削減する具体例
●メインテーマ：他社と差別化する「経営者・コア人材にしかできない3つの領域」
　１）顧客の「不」を見つける力
　２）顧客との情緒的つながりと信頼関係
　３）リスクを背負う意思決定とビジョン
●実践ワーク＆明日からのアクション
　・自社の業務を引き算する「AI代替シミュレーションシート」の作成ワーク

【講師紹介】
今里 暁子（Webプロデューサー・産業カウンセラー）
売上を伸ばすには、人材の育成・確保が欠かせません。

AIで効率化できる仕事が増えるほど、電話応対・接客・部下とのコミュニケーションといった「人にしかできない仕事」の質が、会社の評価を左右します。
産業カウンセラーとして、Z世代・若手社員のマネジメント、ハラスメント防止と心理的安全性、接遇・応対力向上などの企業研修も行っています。

「若手がすぐ辞める」「叱り方がわからない」「接客の評判が気になる」——そんなお悩みも、どうぞご相談ください。

【セミナー内容】

人手不足対策は、

“雇用する”だけでなく、

「必要な時に、外部人材の力を借りる」時代へ。

募集、面接、育成、そして日々の労務管理――

労働人口が減少し、採用難が加速する中、

「どれだけ求人にお金をかけても応募が来ない」

「社内のリソースだけで新しい取り組みを進めるのは限界だ」

と、一人で苦しんでいる経営者は少なくありません。

実際に、

✔ 多額の採用コストをかけたのに成果ゼロ

✔ デジタル化やDXを試みたが、社内に扱える人材がいない

✔ “何でも自社でやろう”として既存社員が疲弊している

など、従来のやり方に限界を感じている中小企業が増えています。

しかし、人手不足を解決する選択肢は「新しい人を雇う」ことだけではありません。

今、全国で成果を上げている企業の一部は「外部人材」を活用しています。

本セミナーでは、

・なぜ今、「外部人材」が市場に増えているのか

・雇用と外部人材の違い

・外部人材活用での「失敗」

・外部人材活用をする前に行うべき準備

などを、初めて検討する方へわかりやすく解説します。

令和の時代に会社を存続（成長）させるため

そして、選択肢を広げるためのセミナーです。

【こんな方におすすめ】

✔ 人材採用に限界を感じ、万策尽きたと感じている

✔ 専門知識が必要な業務（IT、マーケティング、採用等）を任せられる人がいない

✔ 「外部の人間に仕事を頼むと、コストが高くつくのでは？」と不安がある

✔ 社員の残業を減らし、本来のコア業務に集中させたい

✔ DXや新規事業を進めたいが、社内に引っ張れるリーダーがいない

【参加メリット】

✔ 「雇う」以外の選択肢が増え、人手不足に対する視野が広がる

✔ 自社で外部人材を活用するなら？を考えるキッカケになる

✔ 外部人材活用を失敗しないための工夫がわかる

【最後に】

「餅は餅屋へ」――

すべての業務を自社だけで抱え込む必要はありません。

まずは、どんな選択肢があるのか「知ること」から始めてみませんか？

時代の変化に柔軟に対応し、経営をぐっと楽にするためのヒントがあるはずです。

お気軽にご参加ください。

【セミナー内容】

仕事内容、給与、勤務条件――

求人票の限られたスペースを前に、

「何をどう書けばいいかわからない」

「条件面しか書くことがない」

と頭を悩ませている事業者も少なくありません。

実際に、

✔ 求人を出しても全く応募がない

✔ 面接に来ても自社の社風と合わない

✔ “とりあえず採用”したものの早期に離職

など、「時間をかけても効果が出ない」という問題が多くあります。

しかし、良い人が来ない本当の理由は、会社の知名度や労働環境のせいではなく、

「求人票の見せ方」にほんの少し問題があるだけかもしれません。

本セミナーでは、

数多くの採用現場に携わり、中小企業の課題を解決してきた講師が、

・よくある「スルーされる求人票」の共通点

・求人票で力を入れるべきポイント

・採用広報において、最も重要なこと

などを、わかりやすく解説します。

単なる“書き方”ではなく、

“大事な考え方”から学べる実践型セミナーです。

【こんな方におすすめ】

✔ 求人を出しているが、手応えを感じていない

✔ 昔作った求人票を、条件だけ変えて使い回している

✔ 「うちは知名度がないから良い人は来ない」と諦めかけている

✔ コストをかけずに、自力で優秀な人材を確保したい

【参加メリット】

✔ 現状の求人票の問題点と改善ポイントがわかる

✔ 求職者が「最初に見ているポイント」と選ばれる理由がわかる

✔「選ばれる採用」への第一歩が踏み出せる

✔ コストを最小限に成果を出す工夫がわかる

求人票は、“ただの条件書き”ではなく、

求職者への「ラブレター」のようなものです。

「ハローワークから良い人は来ない」という常識を、一緒に覆しませんか？

素敵な人材を惹きつけるヒントが、きっとあるはずです。

お気軽にご参加ください。

【セミナー内容】

「せっかく良い商品なのに、売り方がわからない…」

マーケティングや価格設定、原価計算、営業戦略など基礎から解説します。

「数字や専門用語は苦手…」という方も大丈夫です！

あなたの商品の魅力を、必要としている人へ届ける一歩を一緒に踏み出しましょう。

👇1つでもあてはまる方はお申し込みください！

☑️ 商品を誰にどのように売ればいいか知りたい方

☑️ 儲けが出る価格設定を知りたい方

☑️ 高い価格設定でも売れる方法を知りたい方

【講師紹介】

佐賀県出身。

経営支援機関やメーカーでの財務や営業経験を経て中小企業診断士として活動しています。

商品を企画してから販売まで一貫して行っていた経験に基づいた、実務の現場に沿った内容をお伝えします。

【セミナー内容】

これからのWeb集客は、「Googleの検索順位を上げる」だけでは足りない時代になっています。

今、多くの人がキーワードで「検索する」のではなく、ChatGPTや生成AIに直接質問し、その回答を信頼するようになってきているからです。

では、AIが回答の引用元（参考）として選ぶのは、一体どんなホームページでしょうか？

その答えは、「AIにとって信頼でき、内容がどこよりも分かりやすい」サイトです。

本セミナーでは、難しい専門知識がいっさい無くても実践できる、**「AIに正しく評価され、引用されやすくなるホームページの考え方と整え方」**を分かりやすく解説します。

従来のSEO対策との決定的な違いから、ECサイト（ネットショップ）が今すぐやるべき具体策まで、実例を交えて今から備えるべき戦略をお届けします。

【こんな方におすすめ】

✓ SEO対策（検索順位対策）を頑張っているが、最近成果が頭打ちだと感じる方

✓ AI（ChatGPT等）の普及で、これからのネット集客がどう変わるか不安・興味がある方

✓ ネットショップ（ECサイト）のアクセスや売上を、もうワンランク上に引き上げたい方

✓ 競合他社がまだ気づいていない「新しい集客アプローチ」をいち早く取り入れたい方

【セミナーで習得できること】

・従来のGoogle検索と、これからの「AI検索」の決定的な違い

　└ 今後5年間でWeb業界に何が起こり、今何を準備すべきかが明確になります。

・AIから「信頼できるサイト」とお墨付きをもらうための自社サイト構築法

　└ 自社の実績・専門性・信頼感を、AIに正しく認識させるための**「ページ構成の黄金ルート」**

・専門知識ゼロでもできる！AIに内容が100%伝わるページ構成と文章術

　└ 難しいコードは不要。今日からできるテキストと構成の基本ルールを解説します。

・ネットショップ（ECサイト）が今すぐ導入すべき「AI時代の売上アップ対策」

　└ 商品ページや商品説明文のどこをどう変えれば、AIに推薦されやすくなるかが分かります。

・2030年を見据えた、一歩先を行くAI検索市場の活用マーケティング戦略

　└ トレンドが変化してもブレない、これからの時代に選ばれ続ける集客の軸を作ります。

【講師紹介】

創業から29年、法人化して今年で11年目を迎える経営者です。

IT・WEB業界には20年以上携わり、これまでに数多くの企業や店舗の売上向上や業務効率化をサポートしてきました。

得意分野は、今注目されているAI検索対策（GEO / LLMO / AIO）をはじめ、WEBの戦略設計はもちろん、販売促進、広告デザイン、SNS運用など幅広くカバーしています。

特にWebの戦略設計や集客支援では、企業の認知度や売上を劇的に向上させてきた豊富な実績があり、「時代の変化を捉えた数字につながる仕掛けづくり」を強みとしています。今回のAI検索対策（GEO/LLMO/AIO）についても、これまでの現場検証を基に、すぐに実践できる具体的なノウハウとしてお届けします。

セミナーでは、専門用語などもわかりやすく、参加されている皆様の状況や理解度を判断しながら丁寧に進めていきますので、どうぞお気軽にご参加ください。

【セミナー内容】

✔「この値段で本当に大丈夫？」

✔「いくらで売れば利益が残るの？」

そんな方に向けたセミナーです。

原価の考え方から、利益が残る価格の決め方、値上げの考え方まで、初めての方にも分かりやすく解説します。

法人・個人事業主問わず、お気軽にご参加ください。

【講師紹介】

中小企業診断士の武川です。

販促業界での法人営業等を経て、中小企業診断士として独立しました。

今回は、事業を続けていく上で欠かせない「値決め」の考え方について、初めての方にも分かりやすくご説明します。

原価の考え方や利益が残る価格の決め方、値上げのポイントなど、実践的な内容をお伝えしますので、お気軽にご参加ください。

【セミナー内容】　

アイディアはある、でも工場もノウハウもない……。

そんな中小企業が「独自の強み」で勝負するためのOEM活用セミナーです。

・「自社オリジナルの商品を販売して、価格競争から抜け出したい」

・「でも、自社には製造工場もなければ、商品開発の専門知識を持つ社員もいない……」 

そう諦めていませんか？

現在、仕入れ価格の高騰や競合との激しい価格競争により、従来通りの物販や卸売りビジネスだけでは利益を維持することが難しくなっています。その打開策として注目されているのが「OEM（委託製造）」の活用です。

【セミナーで得られること】 

実は、現在のOEM市場は進化しており、「自社工場ゼロ」「専門知識ゼロ」の中小企業や個人事業主でも、大手に負けない高品質なオリジナル商品を、で作ることのできる時代になっています。

しかし、一歩間違えると「在庫の山を抱える」「思った通りのクオリティにならない」「パートナー工場選びで失敗する」といった落とし穴があるのも事実です。

本セミナーでは、リソースや資金が限られている中小企業が、リスクを最小限に抑えながら「売れる自社ブランド」を1から立ち上げるための実践的なノウハウを、事例を交えて分かりやすく解説します。

【こんな方におススメ】

➤価格競争から脱却し、自社だけの「独自の強み」を持ちたい経営者様

➤仕入れ物販（転売や代理店）の薄利多売に限界を感じ、利益率を改善したいEC事業者様

➤自社ブランドを立ち上げたいが、製造ノウハウや工場とのコネクションがなくて困っている方

➤「OEMに興味はあるが、大量の在庫リスクや初期費用が怖い」と一歩踏み出せずにいる方

➤既存の事業に加えて、新しい収益の柱（新規事業）を作りたい中小企業の担当者様

【講師紹介】

OEＭ企業や通販企業で商品開発を行ってきた。食品業界歴15年。

粉末ドリンクを中心に健康食品の開発が得意。

これまでに延べ300件以上の商品開発に携わり、『理論』と、悩みを抱える人の『感情』を繋ぐ商品開発を行ってる。

【セミナー内容】　

アイディアはある、でも工場もノウハウもない……。

そんな中小企業が「独自の強み」で勝負するためのOEM活用セミナーです。

・「自社オリジナルの商品を販売して、価格競争から抜け出したい」

・「でも、自社には製造工場もなければ、商品開発の専門知識を持つ社員もいない……」 

そう諦めていませんか？

現在、仕入れ価格の高騰や競合との激しい価格競争により、従来通りの物販や卸売りビジネスだけでは利益を維持することが難しくなっています。その打開策として注目されているのが「OEM（委託製造）」の活用です。

【セミナーで得られること】 

実は、現在のOEM市場は進化しており、「自社工場ゼロ」「専門知識ゼロ」の中小企業や個人事業主でも、大手に負けない高品質なオリジナル商品を、で作ることのできる時代になっています。

しかし、一歩間違えると「在庫の山を抱える」「思った通りのクオリティにならない」「パートナー工場選びで失敗する」といった落とし穴があるのも事実です。

本セミナーでは、リソースや資金が限られている中小企業が、リスクを最小限に抑えながら「売れる自社ブランド」を1から立ち上げるための実践的なノウハウを、事例を交えて分かりやすく解説します。

【こんな方におススメ】

➤価格競争から脱却し、自社だけの「独自の強み」を持ちたい経営者様

➤仕入れ物販（転売や代理店）の薄利多売に限界を感じ、利益率を改善したいEC事業者様

➤自社ブランドを立ち上げたいが、製造ノウハウや工場とのコネクションがなくて困っている方

➤「OEMに興味はあるが、大量の在庫リスクや初期費用が怖い」と一歩踏み出せずにいる方

➤既存の事業に加えて、新しい収益の柱（新規事業）を作りたい中小企業の担当者様

【講師紹介】

OEＭ企業や通販企業で商品開発を行ってきた。食品業界歴15年。

粉末ドリンクを中心に健康食品の開発が得意。

これまでに延べ300件以上の商品開発に携わり、『理論』と、悩みを抱える人の『感情』を繋ぐ商品開発を行ってる。